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张子凡《深度营销及客户关系管理》

内 容:
【课程特色】:
企业营销工作的好坏,常常决定着企业的成或败。
面对激?#19994;?#31454;争和客户的需要升级,销售人员一味要求?#23548;邸?/FONT>
有什么不?#23548;?#30340;替代策略?
客户关系管理无疑是企业控制价格和附加价值的重要方法。
课程内容以业绩和竞争力为根本,既重理念提升,又强调实战;
是提升企业营销工作效果不可多得的视听工具。
【课程目的】:
1.了解高度竞争时代营销的核心理念
2.掌握提升竞争力的策略
3.了解客户关系管理的系统知识
4.掌握实用有效的客户关系管理方法
【课程大纲】:
第一讲 提升业绩、建立竞争力的出路
1.前言
2.影响企业销售业绩因素
3.观念VS方法--消灭“没办法”
4.规划VS执行--提高执行力
5.成功营销者的“五商”
第二讲 从不同角度认识并理解营销(上)
1.引言
2.服务营销VS关系营销
3.从企业收入来源分析营销工作的重点
4.观念层面谈营销(一)
第三讲 从不同角度认识并理解营销(下)
1.观念层面谈营销(二)
2.策略层面谈营销
第四讲 客户关系管理的基础
1.客户VS大客户
2.优质客户服务
第五讲 对客户关系管理的基础?#29616;?(上)
1.客户关系的四个层次
2.客户关系管理起源
3.现实生活中的客户关系管理(一)
第六讲 对客户关系管理的基础?#29616;?#19979;)
1.现实生活中的客户关系管理(二)
2.客户关系管理专?#19994;?#22235;大特征
3.企业在客户关系管理工作中的失误
第七讲 系统认识客户关系管理
1.引言
2.客户关系管理与客户档案的关系
3.客户档案层面的八大竞争法宝
第八讲 不断提高客户转移成本
1.什么是转移成本
2.提高客户转移成本的17种方法
3.课程回顾
【讲师介绍】:张子凡      常驻地:?#26412;?/FONT>
?#26412;?#24037;业大学经济管理学院企业管理/工商财务
社会职务:
中国移动集团公司 咨询顾问
泰丰888(深圳泰丰网络技术有限公司) 首席顾问
清华大学、?#26412;?#22823;学、复旦大学、上海交通大学总裁班课程讲师
曾任箭牌糖果(中国)有限公司区域经理七年、曼可顿面包 销售经理、脉搏网销售经理(两年)、神州在线销售总监、某著名快速消费品集团首席训练师。
几句话简介:
创业型:2001年800元创业走上讲台
实战派:18年以上实战营销经验
原创风格:?#37096;?#20869;容全部来自工作生活中,读人读事而非书本,100%原创,倡导“?#20197;?#21019;,我自信” (连续两年半利用业余时间整理16300篇文章计530万字无偿向社会分享)
全国第一分享讲师:授课课件永远没有“学员版”和“讲义版”,并鼓励学员?#30053;?#35838;件多方位学习。
 
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